Ochrana osobných údajov
Ďakujeme, že sa zaujímate o to, ako spracúvame Vaše osobné údaje. Naším cieľom je poskytnúť Vám jasné a zrozumiteľné informácie o Vašich právach a našich praktikách v tejto oblasti. Veríme, že transparentnosť je znakom zodpovednej spoločnosti, a preto sa snažíme zverejniť všetky relevantné informácie nad rámec zákonom stanovených požiadaviek. Chceme, aby ste presne vedeli, aké údaje zhromažďujeme, na aké účely ich spracúvame, aké právne základy používame a aké práva máte v súvislosti so spracovaním Vašich osobných údajov.
Tento dokument obsahuje všetky potrebné informácie o spracovaní osobných údajov našich klientov zo strany spoločnosti Alstro s. r. o. pri návšteve našej webovej stránky www.letovoc.sk (ďalej len „Webová stránka“).
Naša ponuka produktov a služieb je široká, a preto chceme jasne definovať, čo tieto pravidlá spracovania osobných údajov pokrývajú. Tieto pravidlá sa vzťahujú na Vás, keď využívate naše služby, čo zahŕňa:
- Nákup prostredníctvom Webovej stránky;
- Registráciu do elektronického systému priamej marketingovej komunikácie, ako je napríklad náš newsletter, ktorý zasielame prostredníctvom e-mailu.
Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s platnou legislatívou o ochrane osobných údajov. Spoločnosť Alstro s. r. o. spracúva Vaše údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov (GDPR) a so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.
Podrobné informácie o spracovaní a nakladaní s Vašimi osobnými údajmi nájdete nižšie.
Naša Webová stránka môže obsahovať odkazy na iné webové stránky, ktoré prevádzkujú rôzne organizácie a majú vlastné zásady ochrany súkromia. Predtým, než poskytnete svoje osobné údaje na týchto stránkach, uistite sa, že ste si dôkladne prečítali ich podmienky a zásady ochrany súkromia, pretože naša spoločnosť nenesie zodpovednosť za obsah ani praktiky týchto externých stránok.
1. Údaje o Alstro s. r. o. a zodpovednej osobe, spoloční prevádzkovatelia
Vaše osobné údaje sú spracúvané a chránené spoločnosťou Alstro s. r. o. so sídlom na adrese Alstrova 819/4, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača. Spoločnosť je registrovaná pod IČO: 51402025, DIČ: 2120710768, a IČ DPH: SK2120710768 podľa §7a v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 126840/B (ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „naša spoločnosť“).
V prípade, že máte akékoľvek otázky týkajúce sa spracovania Vašich osobných údajov, uplatnenia Vašich práv alebo ak by ste sa chceli skontaktovať s našou zodpovednou osobou za ochranu osobných údajov, môžete tak urobiť nasledujúcimi spôsobmi:
- Elektronicky: prostredníctvom e-mailovej adresy info@letovoc.sk
- Telefonicky: na čísle +421 911 893 399
- Písomne: na adrese sídla spoločnosti Alstrova 819/4, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača
2. Plnenie kúpnych zmlúv
Na efektívne prevádzkovanie internetového obchodu a zabezpečenie služieb, ako sú súťaže, doručovanie noviniek a zasielanie tovaru, potrebujeme zbierať určité osobné údaje. Rešpektujeme Vaše súkromie a spracúvame len údaje nevyhnutné na vykonávanie našich činností v súlade s platnými zákonmi a nariadeniami.
Účely spracovania osobných údajov / Právny základ
Spoločnosť Alstro s. r. o. sa zaoberá predajom tovaru a služieb na diaľku, čo si vyžaduje spracovanie osobných údajov potrebných na uzavretie zmluvy a plnenie zmluvných povinností. Tieto osobné údaje zahŕňajú najmä:
- Meno a priezvisko
- Fakturačná a dodacia adresa
- E-mailová adresa
- Fakturačné a platobné údaje
- Telefónne číslo
- Transakčné údaje poskytnuté pri platbách
- Poznámka k nákupu (dobrovoľný údaj)
Vyššie uvedené údaje zbierame od všetkých zákazníkov.
Právny základ pre spracovanie osobných údajov je stanovený článkom 6 ods. 1 písm. b) GDPR a § 13 ods. 1 písm. b) zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov, čo znamená, že osobné údaje nám poskytujete na základe zmluvného vzťahu. Právnym základom spracovania môže byť aj článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR a § 13 ods. 1 písm. f) zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov, ktoré sa vzťahujú na oprávnený záujem predchádzania a rozpoznania podvodov a iných trestných činov, ako aj na zabezpečenie potrieb našich zákazníkov, vrátane dodávky našich produktov a služieb.
Príjemcovia / Kategórie príjemcov
Osobné údaje spracúvajú naši subdodávatelia, najmä kuriérske a logistické spoločnosti. Tieto spoločnosti sú starostlivo vyberané a v prípade zákonnej požiadavky budú zmluvne zaviazané podľa čl. 28 GDPR a § 34 zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov. Vaše meno, dodacia adresa, telefónne číslo a/alebo e-mailová adresa budú poskytnuté kuriérskym a logistickým spoločnostiam, ktoré s nami spolupracujú na plnení zmluvy. Kuriérska spoločnosť Vás pred dodaním kontaktuje, aby dohodla podrobnosti o dodaní tovaru. Osobné údaje sa prenášajú výhradne na tento účel a spracovanie údajov kuriérskou spoločnosťou je viazané výlučne na tento účel.
Pri platbe kartou alebo online platobnou bránou Vás po dokončení objednávky presmerujeme na príslušného poskytovateľa platobných služieb. Po zadaní prístupových údajov môžete vykonať platbu prostredníctvom tohto poskytovateľa. Informácie o spracovaní údajov poskytovateľmi platobných služieb nájdete na ich webových stránkach. Napríklad, podrobnosti o spracovaní údajov spoločnosti Besteron a.s. sú dostupné na Besteron.sk.
Naša spoločnosť nemá prístup k údajom o platobných kartách, ktoré používate. Ak sa rozhodnete uložiť svoju platobnú kartu pre budúce nákupy, budeme mať k dispozícii len obmedzené údaje, ako sú prvé a posledné číslice karty a token, na základe ktorého autorizujeme platbu. Uloženie karty môžete kedykoľvek zrušiť prostredníctvom možnosti „Odstrániť kartu“ vo Vašom účte.
Naša kuriérska spoločnosť môže na overenie Vašej identity požiadať o predloženie dokladu totožnosti, najmä v súvislosti s predajom tovaru, ktorý je určený iba osobám starším ako 18 rokov.
Vyššie uvedené osobné údaje môžu byť sprístupnené aj našim subdodávateľom, ktorí zabezpečujú prevádzku a funkčnosť našej webovej stránk, najmä spoločnosti Kristián Draškovič – 5pixel, Cesta mládeže 2903/40, Malacky, IČO: 51678161.
Doba uchovávania údajov / Kritériá na stanovenie doby uchovávania údajov
Osobné údaje získané na účely plnenia zmluvy sú uchovávané do uplynutia zákonných lehôt, ako napríklad podľa daňových predpisov.
3. Zabezpečenie procesu objednávania
Naším cieľom je neustále zlepšovať váš užívateľský zážitok, pričom súčasťou tohto procesu je zabezpečenie bezproblémového a rýchleho objednávania tovarov a služieb, ktoré ponúkame.
Účely spracovania osobných údajov / Právny základ
Aby sme optimalizovali a zabezpečili proces objednávania tovaru, kontrolujeme na základe už dostupných informácií (napr. množstvo objednaných položiek alebo dodacia adresa) a zisťujeme prípadné nezrovnalosti. Ak je objednávka prerušená, uchovávame prijaté údaje až do prerušenia procesu, s cieľom technickej optimalizácie procesu objednávky, identifikácie (možných) podvodov a odpovedania na otázky zákazníkov týkajúce sa procesov objednávok.
Za týmto účelom zbierame najmä:
- Technické údaje z vašich prehliadačov
- Osobné údaje podľa bodu 2
Právny základ spracovania vašich osobných údajov je stanovený článkom 6 ods. 1 písm. f) GDPR a § 13 ods. 1 písm. f) zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov. Náš oprávnený záujem vyplýva z vyššie uvedených účelov spracovania osobných údajov, vrátane prevencie a rozpoznania anti-sociálneho správania, podvodov a iných trestných činov.
Príjemcovia / Kategórie príjemcov údajov
Vaše osobné údaje sa za týmto účelom spravidla neposkytujú tretím stranám. V prípade problémov s objednávkou môžu byť vaše osobné údaje sprístupnené našim subdodávateľom, ktorí zabezpečujú prevádzku a funkčnosť našej webovej, najmä spoločnosti Kristián Draškovič – 5pixel, Cesta mládeže 2903/40, Malacky, IČO: 51678161.
Doba uchovávania údajov / Kritériá na stanovenie doby uchovávania údajov
Osobné údaje získané na zabezpečenie procesu objednávania neuchovávame dlhšie, ako je potrebné na spracovanie a splnenie objednávok (napr. do uplynutia zákonnej záruky, uplynutia premlčacích lehôt). Osobné údaje zo zrušených objednávok uchovávame len po nevyhnutnú dobu. Po uplynutí týchto retenčných období sa osobné údaje úplne odstránia. V prípade, že si prajete vymazať vaše osobné údaje, môžete použiť formulár na našej stránke. Odkaz na odhlásenie nájdete tu. Odhlásenie vedie k vymazaniu získaných osobných údajov užívateľa.
4. Spracovanie osobných údajov na reklamné účely
Vážime si vaše súkromie a nechceme vás zahlcovať neadresnými reklamami. Naším cieľom je ponúkať vám iba relevantné reklamy prispôsobené vašim preferenciám.
Účely spracovania osobných údajov / Právny základ
Vaše poštové kontaktné údaje spracovávame bez vášho výslovného súhlasu, aby sme vám mohli zasielať informácie o našich novinkách a službách. Rovnako tak spracovávame vašu e-mailovú adresu na zasielanie informácií o podobných výrobkoch bez potreby osobitného súhlasu.
Máte právo kedykoľvek bezplatne namietať proti spracovaniu vašich osobných údajov na uvedené účely. Námietku môžete poslať prostredníctvom e-mailu na kontaktnú adresu zodpovednej osoby.
Na základe vášho súhlasu spracovávame aj vašu e-mailovú adresu a dobrovoľne poskytnuté údaje, ako aj vaše používateľské správanie na našej webovej stránke. Tieto informácie nám umožňujú lepšie prispôsobiť reklamu vašim záujmom a zlepšiť našu reklamnú ponuku. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať e-mailom na adresu zodpovednej osoby, čím dôjde k vymazaniu vašich údajov. Odkaz na formulár na odhlásenie nájdete na našej stránke.
Právnym základom pre spracovanie je článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR a § 13 ods. 1 písm. f) zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov, v prípade súhlasu s článkom 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 13 ods. 1 písm. a) rovnakého zákona. Spracovanie údajov stálych zákazníkov na vlastné reklamné účely alebo na účely tretích strán považujeme za oprávnený záujem.
Príjemcovia / Kategórie príjemcov
Pri reklamných aktivitách, vrátane zobrazovania prispôsobeného obsahu podľa vašich preferencií, môžu byť príjemcami vašich osobných údajov naši dôveryhodní partneri. Ich zoznam nájdete v informáciách o súboroch cookies.
Inak zásadne vylučujeme odovzdanie osobných údajov tretím stranám.
Doba uchovávania údajov / Kritériá na stanovenie doby uchovávania údajov
Osobné údaje uchovávame počas doby, na ktorú bol udelený súhlas, alebo do odvolania tohto súhlasu či vznesenia námietky. Ak súhlas odvoláte alebo vznesiete námietku, príslušná kontaktná adresa bude zablokovaná pre ďalšie reklamné spracovanie údajov. Upozorňujeme, že aj po prijatí vašej námietky môže dôjsť k dočasnému zasielaniu reklamného materiálu, čo je technicky podmienené časom spracovania danej požiadavky.
5. Zasielanie newsletterov
Naša spoločnosť má záujem poskytovať vám cenné informácie a ponuky prostredníctvom e-mailu. Na základe vášho súhlasu vám môžeme zasielať novinky týkajúce sa našich produktov a služieb, vrátane poukážok, kupónov, špeciálnych ponúk a akcií, ktoré vám ponúkame samostatne alebo v spolupráci s našimi partnermi.
Účely spracovania osobných údajov / Právny základ
Na našej webovej máte možnosť prihlásiť sa na odber nášho newsletteru. V prípade, že nám poskytnete svoj súhlas, budeme spracovávať vašu e-mailovú adresu a prípadne aj vaše meno na zasielanie personalizovaných informácií o našich produktoch a službách. Taktiež vás môžeme kontaktovať na účely marketingových prieskumov.
Právny základ pre spracovanie vašich osobných údajov v rámci zasielania newsletterov je váš súhlas podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 13 ods. 1 písm. a) zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.
Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať, a to e-mailom na adresu zodpovednej osoby. Odvolanie súhlasu povedie k vymazaniu vašich údajov a odhlásenie sa zo zasielania newsletterov má za následok odstránenie všetkých osobných údajov, ktoré sme od vás získali.
Príjemcovia / Kategórie príjemcov
Vaše osobné údaje môžeme poskytnúť našim marketingovým partnerom alebo externým poskytovateľom služieb, ktorí sú zmluvne zaviazaní dodržiavať pravidlá ochrany osobných údajov podľa článku 28 GDPR a § 34 zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov. Akékoľvek ďalšie odovzdanie vašich údajov tretím stranám v súvislosti so zasielaním newsletterov vylučujeme.
Doba uchovávania údajov / Kritériá na stanovenie doby uchovávania údajov
Osobné údaje uchovávame počas doby, na ktorú bol súhlas udelený, alebo do jeho odvolania či vznesenia námietky. Po odvolaní súhlasu alebo vznesení námietky bude vaša kontaktná adresa zablokovaná pre ďalšie spracovanie údajov na reklamné účely. Upozorňujeme, že aj po prijatí vašej námietky môže v niektorých prípadoch ešte dočasne dochádzať k zasielaniu reklamného materiálu. Toto zdržanie je technicky podmienené spracovaním žiadostí o zasielanie newsletterov a neznamená, že vaša námietka nebola akceptovaná.
6. Kontaktné kanály
Naša spoločnosť sa snaží o aktívne a efektívne udržiavanie kontaktu so svojimi zákazníkmi, aby sme mohli promptne reagovať na ich otázky a informovať ich o novinkách. V súlade s tým sme zriadili viaceré komunikačné kanály, prostredníctvom ktorých môžeme spracovávať aj vaše osobné údaje.
Účely spracovania osobných údajov / Právny základ
Aby sme zabezpečili vysokú úroveň starostlivosti o našich zákazníkov, spracovávame vaše osobné údaje na účely poskytovania odpovedí na vaše otázky a správy. Taktiež vás informujeme o zmenách v našich službách, ktoré vás môžu ovplyvniť.
Osobné údaje, ktoré nám poskytnete prostredníctvom kontaktných formulárov, telefonicky, e-mailom alebo sociálnymi médiami, považujeme za dôverné. Tieto údaje sú použité výhradne na spracovanie vašich požiadaviek a odpovede na vaše otázky.
Právny základ pre spracovanie osobných údajov je článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR a § 13 ods. 1 písm. f) zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov, alebo v prípade plnenia zmluvy článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR a § 13 ods. 1 písm. b) zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov. Náš záujem na spracovaní vašich údajov je spojený s cieľom poskytovania podpory a riešenia vašich problémov, aby sme mohli zvyšovať vašu spokojnosť ako zákazníka a zabezpečovať kvalitné dodanie našich produktov a služieb.
Príjemcovia / Kategórie príjemcov
Vaše osobné údaje môžeme poskytnúť našim partnerom alebo externým poskytovateľom služieb, ktorí sú zmluvne zaviazaní dodržiavať pravidlá ochrany osobných údajov podľa článku 28 GDPR a § 34 zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov. Akékoľvek ďalšie odovzdanie vašich údajov tretím stranám v súvislosti s poskytovaním služieb vylučujeme.
Doba uchovávania údajov / Kritériá na stanovenie doby uchovávania údajov
Vaše osobné údaje budú uchovávané po dobu 2 rokov od poskytnutia konečnej odpovede, aby sme mohli preukázať, že sme vám poskytli komplexné informácie a splnili zákonné požiadavky. Týmto spôsobom zabezpečujeme transparentnosť a efektívnosť našich služieb.
7. Používanie súborov Cookies
Naša spoločnosť používa súbory cookies, ktoré sú malé textové súbory ukladané na vašom zariadení (notebook, tablet, smartfón atď.) pri každej návšteve našej webovej stránky. Tieto cookies sú neškodné a neobsahujú žiadne vírusy ani iný škodlivý softvér. Ich primárnym cieľom je zlepšiť vašu skúsenosť s našou stránkou, a to tak, aby sme mohli prispôsobiť obsah a funkcie podľa vašich potrieb a preferencií.
Účel a typy súborov Cookies
Neodmysliteľné cookies: Tieto cookies sú nevyhnutné na zabezpečenie základných funkcií našej webovej stránky, ako je správne zobrazenie stránok a udržanie vašej relácie pri prihlásení. Bez nich by ste nemohli využívať naše služby v plnej miere. Nevyhnutné cookies sa nepoužívajú na vytváranie používateľských profilov.
Analytické a marketingové cookies: Okrem nevyhnutných cookies používame aj analytické a marketingové cookies, ktoré nám umožňujú sledovať správanie používateľov na našej stránke. Tieto cookies nám pomáhajú identifikovať vaše preferencie a prispôsobiť obsah tak, aby bol pre vás relevantnejší. Vďaka nim môžeme analyzovať návštevnosť stránky, optimalizovať našu ponuku a zasielať vám personalizované informácie a ponuky.
Pri prvom návšteve našej stránky vás informujeme o používaní cookies prostredníctvom informačného banneru. Týmto spôsobom sa vás pýtame na váš súhlas s použitím cookies na analytické a marketingové účely, pričom máte možnosť buď súhlasiť, alebo prispôsobiť nastavenia cookies podľa svojich preferencií. Ďalšie informácie nájdete v našich pravidlách ochrany osobných údajov.
Právny základ pre spracovanie
Súhlas na používanie analytických a marketingových cookies je založený na článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 13 ods. 1 písm. a) zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov. Technicky nevyhnutné cookies sú spracovávané na základe článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR a § 13 ods. 1 písm. b) toho istého zákona, čím sa zabezpečuje plnenie našich služieb.
Dočasné a trvalé cookies
Používame rôzne typy cookies, vrátane dočasných a trvalých. Dočasné cookies sa ukladajú len na dobu vašej návštevy a sú automaticky odstránené po jej ukončení. Trvalé cookies zostávajú vo vašom zariadení dlhšie a slúžia na to, aby sme si zapamätali vaše preferencie pri opakovaných návštevách našej stránky, čím zjednodušujeme váš ďalší prístup. Ak ste si vytvorili používateľský účet a prihlásili sa, tieto informácie budú pridané k vášmu účtu.
Pre podrobnosti o použitých cookies a ich dobe uchovávania navštívte naše ustanovenia o cookies, ktoré sú uvedené nižšie.
8. Kto má prístup k vašim osobným údajom
V rámci našich obchodných činností využívame služby zmluvných partnerov, s ktorými máme uzatvorené zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Tieto zmluvy stanovujú ich povinnosť zabezpečiť materiálno-technické opatrenia na ochranu osobných údajov, vrátane dodržiavania pravidiel ochrany osobných údajov a možných sankcií za ich porušenie. Naši sprostredkovatelia sú povinní nás okamžite informovať o akýchkoľvek narušeniach bezpečnosti spracúvaných údajov.
Naša spoločnosť kladie veľký dôraz na ochranu vašich údajov a zabezpečuje, aby neboli sprístupnené subjektom, ktoré nemôžu garantovať dostatočnú úroveň ochrany. V tomto dokumente sú uvedené jednotlivé kategórie príjemcov, medzi ktoré patrí:
- Spoločnosť Alstro s.r.o.
- Kuriérske a logistické spoločnosti – pre zabezpečenie doručovania vašich objednávok.
- Marketingové agentúry – na efektívne oslovovanie a informovanie o našich produktoch a službách.
- Účtovné spoločnosti – pre správu finančných a účtovných záležitostí.
- Skladové spoločnosti – na efektívne spracovanie a skladovanie vašich objednávok.
- Spoločnosti dodávajúce softvér – vrátane poskytovateľov eshopov, aplikácií a ERP/skladových systémov.
Okrem toho môžeme vaše osobné údaje poskytnúť aj našim advokátskym a právnym kanceláriám v prípade súdnych sporov, ako aj štátnym orgánom, súdom a orgánom činným v trestnom konaní, a to v súlade so zákonnými požiadavkami. Týmto spôsobom zabezpečujeme, aby boli vaše osobné údaje spracúvané s maximálnou opatrnosťou a v súlade s platnou legislatívou.
9. Vaše práva spojené so spracovaním osobných údajov
Podľa Nariadenia (GDPR) a platných zákonov máte niekoľko práv, ktoré chránia vaše osobné údaje:
- Právo na prístup: Môžete požiadať o informácie o spracovaní vašich osobných údajov a o tom, aké údaje spracúvame.
- Právo na opravu: Môžete požadovať opravu nesprávnych alebo neúplných údajov.
- Právo na výmaz: Môžete žiadať o vymazanie vašich údajov, ak nie sú potrebné alebo ak ste odvolali súhlas.
- Právo na obmedzenie spracovania: Môžete požiadať o obmedzenie spracovania vašich údajov v prípade, že spochybňujete ich správnosť alebo ak je spracovanie protiprávne.
- Právo na prenosnosť údajov: Môžete požadovať prenos vašich osobných údajov inému prevádzkovateľovi.
- Právo na odvolanie súhlasu: Môžete kedykoľvek odvolať súhlas na spracovanie vašich údajov.
- Právo na neúčinnosť automatizovaného rozhodovania: Môžete požiadať, aby rozhodovanie založené na automatizácii nebolo voči vám účinné.
- Právo namietať: Môžete namietať proti spracovaniu vašich údajov, ak existujú naliehavé dôvody, a to písomne na zodpovednú osobu za ochranu osobných údajov.
V prípade sťažnosti sa môžete obrátiť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
Kontakt: Úrad na ochranu osobných údajov,
Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27,
Tel.: +421 2 32 31 32 14
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk
Web: dataprotection.gov.sk
Tento dokument nadobúda účinnosť dňa 01.10.2024.
