Obchodné podmienky
internetového obchodu letovoc.sk
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“ alebo „VOP„) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na webovej stránke medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorého predmetom je predaj ovocia, ovocných štiav, ovocných boxov a darčekových voucherov.
1. Predávajúci (prevádzkovateľ)
Obchodné meno: Alstro s. r. o.
Sídlo: Alstrova 8109/4, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača
IČO: 51 402 025
DIČ: 2120710768
IČ DPH: SK2120710768
Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro,
vložka č. 126840/B
E-mail:
Telefón: (doplňte kontaktné telefónne číslo)
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava,
(ďalej len „predávajúci„)
2. Vymedzenie pojmov
2.1 Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
2.2 Kupujúci je spotrebiteľ alebo iná osoba (podnikateľ), ktorá s predávajúcim uzatvorila kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu.
2.3 Tovar je ovocie, ovocné šťavy, ovocné boxy a darčekové vouchery ponúkané v internetovom obchode predávajúceho.
2.4 Kúpna zmluva je zmluva uzatvorená na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (internetového obchodu) bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a kupujúceho.
2.5 Darčekový voucher je predávajúcim vydaný poukaz znejúci na určitú peňažnú alebo tovarovú hodnotu, ktorý jeho držiteľa oprávňuje na nákup tovaru predávajúceho do výšky hodnoty voucheru.
2.6 Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom, ktoré nie sú upravené týmito obchodnými podmienkami, sa riadia najmä:
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
- zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
- zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
- nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
3. Všeobecné ustanovenia
3.1 Kupujúcim môže byť iba fyzická osoba, ktorá dovŕšila vek 18 rokov, alebo právnická osoba. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že dovŕšil 18 rokov.
3.2 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, ako aj s informáciami o spracúvaní osobných údajov, a že s nimi súhlasí v znení platnom a účinnom v momente odoslania objednávky.
3.3 Predávajúci poskytuje svoje služby (dodanie tovaru) iba v konkrétnych oblastiach, ktorých rozsah si môže kupujúci overiť na webovej stránke predávajúceho.
4. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
4.1 Prezentácia tovaru v internetovom obchode má informatívny charakter a nepredstavuje záväzný návrh predávajúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy je až objednávka kupujúceho.
4.2 Kupujúci vytvára objednávku vložením tovaru do nákupného košíka a jej odoslaním cez objednávkový formulár. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil.
4.3 Objednávka, ktorej súčasťou je povinnosť platby, je pre kupujúceho záväzná po stlačení tlačidla s označením „Objednať s povinnosťou platby“ alebo s obdobným jednoznačným označením.
4.4 Po doručení objednávky predávajúci bezodkladne potvrdí jej prijatie na e-mailovú adresu kupujúceho. Kúpna zmluva je uzatvorená záväzným akceptovaním objednávky zo strany predávajúceho (potvrdením objednávky). Automatické oznámenie o prijatí objednávky do systému sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky.
4.5 Vzhľadom na sezónny charakter a obmedzenú dostupnosť čerstvého ovocia si predávajúci vyhradzuje právo objednávku alebo jej časť nevybaviť, ak objednaný tovar nie je dostupný; o tejto skutočnosti kupujúceho bezodkladne informuje. Ak kupujúci už za nevybavenú objednávku zaplatil, predávajúci mu zaplatenú sumu bezodkladne vráti. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo nahradiť jednotlivé druhy ovocia alebo iné položky obsiahnuté v ovocnom boxe iným tovarom porovnateľnej kvality, čerstvosti a hodnoty, ak pôvodne deklarovaný tovar nie je z dôvodu sezónnosti, výpadku dodávok alebo iných objektívnych okolností dostupný. Takáto náhrada sa nepovažuje za vadné plnenie ani za podstatnú zmenu predmetu kúpy.
5. Kúpna cena tovaru
5.1 Všetky ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) a všetkých ostatných daní. Cena nezahŕňa náklady na dopravu, ktoré sú uvádzané osobitne.
5.2 Pri tovare predávanom na váhu (najmä ovocie) majú ceny uvedené v internetovom obchode orientačný charakter. Konečná cena závisí od skutočnej naváženej hmotnosti dodaného tovaru. Z dôvodu povahy čerstvého ovocia môže byť skutočná hmotnosť dodaného tovaru odlišná od objednaného množstva v rozsahu tolerancie ± 10 %; kupujúci platí za skutočne dodané množstvo.
5.3 Ak objednaný tovar nie je v čase vybavovania objednávky dostupný, predávajúci môže kupujúcemu ponúknuť náhradný tovar v porovnateľnej kvalite a cene. Náhradný tovar bude dodaný iba so súhlasom kupujúceho; ak kupujúci s náhradou nesúhlasí, predávajúci mu za nedodaný tovar vráti zaplatenú sumu.
5.4 Rozhodujúca je cena uvedená v záväznom potvrdení objednávky. Ak sa po odoslaní objednávky skončí platnosť zľavovej akcie alebo dôjde k zjavnej chybe v cene, predávajúci kupujúceho kontaktuje; kúpna zmluva je v takom prípade uzatvorená až po odsúhlasení upravenej ceny kupujúcim.
6. Platobné podmienky
6.1 Kupujúci môže kúpnu cenu uhradiť niektorým z týchto spôsobov:
- online platbou platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány,
- platobnými službami Google Pay alebo Apple Pay,
- okamžitým bankovým prevodom prostredníctvom platobnej brány.
6.2 Daňový doklad (faktúru) predávajúci vystaví a doručí kupujúcemu elektronicky na jeho e-mailovú adresu. Kupujúci s týmto spôsobom doručenia daňového dokladu súhlasí.
6.3 Pri tovare predávanom na váhu sa môže konečná suma na faktúre líšiť od predbežnej sumy v objednávke podľa bodu 5.2 týchto VOP. Prípadný rozdiel predávajúci vyúčtuje alebo vráti kupujúcemu.
7. Dodacie podmienky
7.1 Predávajúci dodáva tovar iba v rámci konkrétnych oblastí (rozvozových zón), ktoré si kupujúci môže overiť na webovej stránke predávajúceho pred odoslaním objednávky.
7.2 Náklady na doručenie sa účtujú za každú objednávku samostatne a kupujúci je o ich výške informovaný pred záväzným odoslaním objednávky.
7.3 Tovar sa doručuje k vchodovým dverám bytového alebo rodinného domu na dodaciu adresu uvedenú kupujúcim. Kupujúci je povinný poskytnúť pri prevzatí potrebnú súčinnosť.
7.4 Predávajúci dodá tovar v lehote dohodnutej pri objednávke. Vzhľadom na povahu čerstvého tovaru je kupujúci povinný zabezpečiť jeho prevzatie v dohodnutom čase. Ak kupujúci tovar neprevezme z dôvodov na jeho strane, zodpovedá za škodu vzniknutú znehodnotením tovaru.
7.5 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa v okamihu, keď tovar alebo jeho časť fyzicky prevezme on alebo ním určená tretia osoba.
8. Osobitné ustanovenia o ovocí, ovocných šťavách a ovocných boxoch
8.1 Kupujúci berie na vedomie, že ovocie, ovocné šťavy a ovocné boxy sú tovarom, ktorý rýchlo podlieha skaze a zníženiu kvality. Tomu zodpovedajú osobitné pravidlá uvedené nižšie, najmä:
- nemožnosť odstúpiť od zmluvy podľa článku 11.6 týchto VOP a
- povinnosť uplatniť prípadnú reklamáciu kvality bezodkladne podľa článku 10.5 týchto VOP.
8.2 Tovar je potrebné po prevzatí ihneď skladovať vhodným spôsobom (chlad, suché miesto) a spotrebovať do dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby uvedeného na obale alebo oznámeného predávajúcim. Predávajúci nezodpovedá za zníženie kvality alebo skazu tovaru spôsobené nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou zo strany kupujúceho po jeho prevzatí.
8.3 Drobné odchýlky vo veľkosti, tvare, farbe a hmotnosti ovocia vyplývajúce z jeho prírodného charakteru nie sú vadou tovaru.
9. Darčekové vouchery
9.1 Predávajúci vydáva darčekové vouchery v elektronickej alebo fyzickej podobe v hodnote uvedenej v internetovom obchode. Darčekový voucher je možné uplatniť na nákup tovaru predávajúceho.
9.2 Platnosť darčekového voucheru je 1 až 12 mesiacov odo dňa jeho vystavenia, ak nie je na vouchere alebo v ponuke uvedené inak. Po uplynutí doby platnosti voucher stráca platnosť a nevyčerpaná hodnota sa nevracia.
9.3 Voucher je možné uplatniť aj na čiastočnú úhradu objednávky; ak hodnota objednávky prevyšuje hodnotu voucheru, kupujúci doplatí rozdiel. Ak je hodnota objednávky nižšia ako hodnota voucheru, na nevyčerpanú časť hodnoty sa neposkytuje peňažná náhrada (zvyšok zostáva na vouchere do vyčerpania jeho hodnoty alebo do uplynutia jeho platnosti, ak to technické riešenie umožňuje).
9.4 Darčekový voucher nie je možné vymeniť za peniaze a nemožno ho použiť na nákup ďalšieho darčekového voucheru. Voucher je prenosný, ak nie je výslovne vydaný ako neprenosný.
9.5 Na nákup samotného darčekového voucheru sa vzťahuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní podľa článku 11 týchto VOP, a to len dovtedy, kým nedošlo k jeho uplatneniu (vyčerpaniu) alebo k sprístupneniu jeho overovacieho/uplatňovacieho kódu. Uplatnením voucheru na nákup tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze, sa na dodaný tovar vzťahuje výnimka podľa článku 11.6.
9.6 V prípade straty alebo odcudzenia darčekového voucheru predávajúci neposkytuje náhradu.
10. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok
10.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (lehote na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady). Práva a povinnosti sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
10.2 Lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (záručná doba) je:
- 24 mesiacov od prevzatia pri nepotravinovom tovare (napr. obalové predmety, darčekové balenia),
- pri potravinovom tovare (ovocie, ovocné šťavy, ovocné boxy) je obmedzená dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby uvedeným na tovare; do uplynutia tohto dátumu predávajúci zodpovedá za to, že si tovar zachová svoju kvalitu a vlastnosti.
10.3 Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri prevzatí, ak povaha tovaru alebo vady takýto predpoklad nevylučuje. Pri tovare, ktorý rýchlo podlieha skaze, je takýto predpoklad svojou povahou vylúčený.
10.4 Spôsob uplatnenia reklamácie: Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na adrese alebo písomne na adrese sídla predávajúceho. V reklamácii kupujúci uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje, číslo objednávky, opis vady a uplatňovaný nárok. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie bezodkladne; ak nie je možné doručiť ho ihneď, doručí ho bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
10.5 Reklamácia kvality čerstvého tovaru: Vzhľadom na to, že ovocie, ovocné šťavy a ovocné boxy rýchlo podliehajú skaze, je kupujúci povinný skontrolovať tovar ihneď po prevzatí a prípadnú vadu kvality (poškodenie, znehodnotenie, zníženú kvalitu) reklamovať bezodkladne, najneskôr v deň prevzatia tovaru, a to vrátane fotografického zdokumentovania vady. Na reklamácie kvality čerstvého tovaru uplatnené neskôr, keď už nie je možné objektívne posúdiť stav tovaru pri jeho dodaní, nemusí byť možné prihliadnuť.
10.6 Nároky z vád (poradie): Ak má tovar vadu, kupujúci má právo na jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže žiadať opravu alebo výmenu tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný. Pri tovare, ktorý rýchlo podlieha skaze, sa odstránením vady rozumie spravidla dodanie nového (bezvadného) tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote, vada sa prejavuje opakovane, ide o závažné porušenie zmluvy alebo predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná.
10.7 Vybavenie reklamácie: Predávajúci vybaví reklamáciu a odstráni vadu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. O vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho a vydá mu o tom doklad.
10.8 Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym skladovaním, manipuláciou alebo použitím tovaru kupujúcim po prevzatí, ani za bežné prírodné odchýlky podľa článku 8.3.
11. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy
11.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Toto právo sa nevzťahuje na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom.
11.2 Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme tovar. Ak sa tovar dodáva po častiach, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej časti.
11.3 Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy:
- prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v online prostredí internetového obchodu, označenej slovami „Odstúpiť od zmluvy tu“ (v zmysle § 20a zákona č. 108/2024 Z. z.), alebo
- zaslaním jednoznačného vyhlásenia o odstúpení e-mailom na alebo písomne na adresu sídla predávajúceho, prípadne s použitím vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP.
Predávajúci spotrebiteľovi bezodkladne potvrdí prijatie odstúpenia od zmluvy na trvanlivom nosiči (napr. e-mailom). Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.
11.4 Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru (okrem dodatočných nákladov, ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia), a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ, ak s iným spôsobom nevyjadrí súhlas. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho zaslanie späť.
11.5 Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
11.6 Výnimky – kedy spotrebiteľ NEMÔŽE odstúpiť od zmluvy. V súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä:
- písm. d) „dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze“ – pod túto výnimku spadá čerstvé ovocie, ovocné šťavy a ovocné boxy; pri tomto tovare spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy nemá;
- písm. e) „dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený“ – napr. ovocná šťava, ktorej ochranný obal (uzáver) bol po dodaní porušený.
Spotrebiteľ je o týchto výnimkách informovaný pred odoslaním objednávky; ak by predávajúci túto informačnú povinnosť nesplnil, lehota na odstúpenie sa predlžuje v zmysle zákona až o 12 mesiacov.
12. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)
12.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na ), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
12.2 Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
12.3 Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, ), alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.
12.4 Poznámka: Európska platforma na riešenie sporov online (RSO/ODR) bola Európskou komisiou ukončená k 20. júlu 2025 a na riešenie spotrebiteľských sporov sa už nepoužíva; informácie o nej preto tieto obchodné podmienky neuvádzajú.
13. Ochrana osobných údajov
13.1 Predávajúci ako prevádzkovateľ spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, a to najmä na účel uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy, vybavenia objednávky, dodania tovaru, vybavenia reklamácií a plnenia zákonných povinností.
13.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, dobe uchovávania, príjemcoch a právach dotknutej osoby (právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť, namietanie a právo podať sťažnosť dozornému orgánu) sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov zverejnenom na webovej stránke predávajúceho.
13.3 Dozorným orgánom pre oblasť ochrany osobných údajov je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
14. Záverečné ustanovenia
14.1 Tieto obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. Na vzťah medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa použijú ustanovenia týchto VOP v znení účinnom v čase odoslania objednávky.
14.2 Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, nie je tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení. Vo vzťahu k spotrebiteľovi sa neprihliada na zmluvné dojednania, ktoré by boli pre spotrebiteľa nevýhodnejšie, než ustanovuje zákon.
14.3 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť a dopĺňať. Zmenené obchodné podmienky sa nevzťahujú na už odoslané objednávky.
14.4 Prípadné spory sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky a sú príslušné ich rozhodovať súdy Slovenskej republiky.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 22. 6. 2026.